Старт роботи Контакт-центру для зручного спілкування з бізнесом запланований орієнтовно на початок квітня 2026 року.
Державна митна служба України завершила створення та налаштування ІТ-рішення для Контакт-центру системи «HELP DESK». Роботи виконано за підтримки проєкту «Продовження Програми підтримки управління державними фінансами в Україні (EU4PFM)».
Створена платформа забезпечує багатоканальну взаємодію з користувачами та підтримує прийом запитів за безкоштовним номером телефону, опрацювання повідомлень через Viber і вебчат, запис телефонних розмов, а також формування статистики та звітності для управління якістю обслуговування.
Важливою складовою є реалізована інтеграція з системою «HELP DESK», впровадженою у Держмитслужбі минулого року. Наразі за допомогою цієї системи вже опрацьовуються запити, пов’язані з функціонуванням системи спільного транзиту NCTS. Інтеграція дозволяє забезпечити безперервність процесів підтримки користувачів та централізований облік запитів у межах єдиного сервісного середовища.
Запроваджене ІТ-рішення дає змогу управляти чергами в режимі реального часу, відстежувати навантаження на операторів, контролювати строки опрацювання запитів та забезпечувати прозорість їх руху. Для громадян і бізнесу це означає більш передбачувану взаємодію, скорочення часу очікування та підвищення якості сервісу.
Початок практичної роботи Контакт-центру та перехід до дослідної експлуатації ІТ-рішення планується орієнтовно на початок квітня 2026 року.
Подальший розвиток Контакт-центру передбачає розширення функціональних можливостей системи «HELP DESK» з метою підвищення ефективності опрацювання запитів і стандартизації інформаційної підтримки.