Шукати на порталі або Серед документів

Державна митна служба України

Тип документа: Наказ  Дата публікації 11.07.2022 № 318

Наказ Державної митної служби України "Про затвердження Порядку роботи служби підтримки з питань спільного транзиту Держмитслужби" (зі змінами)

Державна митна служба України 8 липня 2022

ДЕРЖАВНА МИТНА СЛУЖБА УКРАЇНИ
 
Н А К А З
 
 
 
19.11 2021                                         Київ                                                     № 926
 
 
Із змінами внесеними наказом Держмитслужби
від 08.07.2022 р.  № 318
 
 
Про затвердження  Порядку
роботи служби підтримки з
питань спільного транзиту Держмитслужби 
  
 
Відповідно до пункту 35 розділу VI Плану заходів з реформування та розвитку системи органів, що реалізують митну політику, затвердженого розпорядженням Кабінету Міністрів України від 13 травня 2020 року № 569-р, пункту 9, підпункту 25 пункту 11 Положення про Державну митну службу України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 06 березня 2019 року № 227, та з метою забезпечення надання технічної та консультаційної підтримки користувачам національної електронної транзитної системи 
 
НАКАЗУЮ:
 
1. Затвердити Порядок роботи служби підтримки з питань спільного транзиту Держмитслужби (далі – Порядок), що додається.
 
2.    Департаменту з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації:
 
2.1.  забезпечити  підтримку функціонування Модуля технічної підтримки користувачів програмних продуктів Держмитслужби з питань спільного транзиту (далі – Модуль) та адміністрування його користувачів; 
 
2.2. у десятиденний строк з дати видання цього наказу визначити відповідальний підрозділ за моніторинг та усунення інцидентів з критичним пріоритетом у неробочі години першої лінії Служби підтримки, вихідні та святкові дні. Надати інформацію про відповідальний підрозділ та визначених посадових осіб, відповідальних за опрацювання запитів користувачів ЕТС до Департаменту запровадження міжнародної транзитної системи та Координаційно-моніторинговій митниці  Держмитслужби;
 
2.3. у тижневий строк з дати видання цього наказу визначити посадових осіб, відповідальних за підтримку функціонування Модуля та адміністрування його користувачів та опрацювання запитів користувачів національної електронної транзитної системи (далі – ЕТС), та надати інформацію про таких посадових осіб Департаменту запровадження міжнародної транзитної системи.
 
2.4.   доопрацювати у місячний строк з дати видання цього наказу Модуль з урахуванням вимог Порядку;
 
2.5.   забезпечити у двомісячний строк з дати видання цього наказу розгортання Модуля у внутрішній мережі для використання посадовими особами Держмитслужби та інформування про це митниць Держмитслужби та Департаменту запровадження міжнародної транзитної системи. 
 
3.   Департаменту запровадження міжнародної транзитної системи у тижневий строк з дати видання цього наказу визначити посадових осіб, відповідальних за опрацювання запитів користувачів ЕТС, та надати відповідну інформацію до Департаменту з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації для реєстрації у Модулі користувачів другої лінії служби підтримки з питань спільного транзиту Держмитслужби.
 
4.      Координаційно-моніторинговій митниці забезпечити:
 
4.1.   функціонування багатоканальної телефонної лінії із функцією автоматичного запису розмов для прийняття запитів користувачів ЕТС першою лінією підтримки з питань спільного транзиту Держмитслужби;
 
4.2.   надання до Департаменту з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації інформації про посадових осіб відділу підтримки запровадження національної електронної транзитної системи для реєстрації у Модулі користувачів першої лінії служби підтримки з питань спільного транзиту Держмитслужби;
 
4.3.   у місячний строк надати до Департаменту з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації методичні рекомендації щодо визначення пріоритету запиту користувачів ЕТС; 
 
4.4.   надання актуальної інформації до Відділу прес-служби та взаємодії з громадськістю (контактні дані служби підтримки на вебпорталі Держмитслужби у підрозділі «Служба підтримки» розділу «Режим спільного транзиту (NCTS)»);
4.5.    щоденний моніторинг, опрацювання та систематизацію запитів користувачів ЕТС;
 
4.6. реєстрацію в Модулі запитів, що надходять засобами електронного зв’язку на електронну пошту та за телефоном;
 
4.7. у взаємодії з Департаментом запровадження міжнародної транзитної системи, Департаментом з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації та Відділом прес-служби та взаємодії з громадськістю підтримку в актуальному стані розділу «Запитання-відповіді щодо користування національною електронною транзитною системою» на вебпорталі Держмитслужби.
 
5.  Відділу прес-служби та взаємодії з громадськістю забезпечити розміщення цього наказу на офіційному вебпорталі Держмитслужби.
 
Термін – три робочі дні з дати видання цього наказу.
 
6.    Визнати таким, що втратив чинність, наказ Держмитслужби                          від 05.03.2021 № 159 «Про затвердження Порядку роботи служби підтримки з питань спільного транзиту Держмитслужби».
 
7.  Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника Голови Владислава Суворова.
 
 
В. о. Голови                                                                                                                     Вячеслав ДЕМЧЕНКО


 
Порядок HelpDesk_2022

 

Додаток 1

 

Додаток 2